任何企業的發展都不開客戶，除了服務業一直將良好的客戶服務作為重心之外，其他行業的企業都把自身的發展重心放在自身產品上，反而忽略了良好的客戶關系的構建。隨著我國經濟的快速發展，市場競爭日益激烈，擁有更多的客戶才能快速實現增長，因此很多企業將發展重心轉變為“以客戶為中心”，而CRM客戶管理系統正是企業構建良好客戶關系的絕佳幫手。CRM是企業“以客戶為中心”的一項企業經營策略，是一種管理理念，是將企業的客戶作為最重要的發展資源，通過對客戶信息的收集、篩選、管理，挖掘客戶最大的商業價值。那么使用CRM系

為了吸引新客戶并留住現有客戶，企業需要與他們建立牢固的長期業務關系，以幫助客戶看到產品或服務的價值。為了建立牢固，長期，積極的業務關系，公司需要CRM客戶管理系統來集中管理并改善客戶關系。CRM系統能夠幫助企業改善客戶關系，簡化團隊工作提高效率。因此，企業想要成功就需要與客戶構建良好積極的客戶關系，這就是企業選擇CRM的原因。CRM系統如何做到改善客戶關系？一、提供一致性服務提升客戶留存我們都知道，老客戶能夠為企業創造更多的價值，為了企業的發展，就必須要做到老客戶重復購買、或購買企業的其他產品和

在傳統的企業銷售模式中，大多數銷售員習慣于將客戶的基本信息或進展情況記錄在筆記本、手機甚至是大腦中，這不僅浪費時間，而且由于銷售員記錄不及時或遺漏信息，造成業務人員之間重復跟蹤或忘記跟蹤，導致客戶的流失或無法及時轉化。而CRM客戶關系管理系統，能夠隨時記錄客戶的跟進情況，客戶數據永遠存儲在云端；同時CRM系統還能避免同一個客戶重復跟進的情況。CRM系統對銷售人員來說都有哪些好處呢？1、全面記錄客戶信息全面的客戶信息對業務人員跟進客戶的時候會起到很大的幫助作用，CRM系統可以根據不同的業務流程設置

企業常常要面對龐大的客戶群體，而客戶信息的調查、手機、登記、更新、分析、分類和營銷都需要花費大量的人力和物力，為了節省內部資源，企業需要建立起快速、準確、動態的客戶關系管理系統來滿足日益復雜的信息和管理客戶關系。CRM客戶關系管理系統是以客戶數據的管理為核心，利用現代信息技術、網絡技術、電子商務、智能管理和系統集成等多種技術，完整記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為和在各種活動中的狀態，從而提供出各種可供參考的數據模型，最終建立起一個客戶信息的收集管理分析利用的系統。CRM客戶

現場服務（上門服務）是指需要服務團隊前往客戶現場來交付的服務，很多行業都有現場服務的需求存在，例如制造業的產品需要在客戶現場安裝、維修和保養，現場服務是企業售后服務的重要一環?？茖W的現場服務管理既可以幫助企業建立標準化的服務體系、提高服務效率、降低人工和備件成本、提升客戶滿意度，而且還可以從服務中獲取更多的增值收入?，F場服務管理通常涉及派遣員工或承包商前往公司場所以外的地點，安裝、維護或修理設備、系統或資產?，F場服務管理人員會跟蹤一個企業的現場資源，協調熟練地向客戶提供專業或專有服務的現場服務從

銷售流程是銷售人員在銷售周期中將潛在客戶轉化為合作客戶的一系列可重復的操作和步驟。銷售流程的把控很重要，任何希望及時了解所發生情況的銷售團隊都需要一個流程。適當的流程，可以幫助銷售分析瓶頸并了解如何解決每個瓶頸問題。CRM可以幫助企業建立一個完整的銷售流程：客戶開發——客戶信息收集——客戶跟進——成單——售后，在這個過程中產生的問題會及時推送到相關負責人，提高效率。而且，整個過程實現了信息共享，不同部門可以基于對客戶的了解提供相關的服務。信息整合，建立完整的客戶數據庫往來的郵件、參加的會議、實施

CRM系統可以提高客戶服務質量。企業獲利能力的強弱主要是由客戶忠誠度決定的，客戶忠誠度是由客戶滿意度決定的，客戶滿意度是由客戶認為所獲得的價值大小決定的，價值大小最終要依靠工作有效率來創造。利用CRM系統，您可以這樣提高工作效率。crm是對客戶關系的管理1、客戶管理了解客戶需求要與客戶保持良好的關系，首先需要了解客戶需要什么，為什么與您合作，與您的合作能夠給他們帶來什么樣的好處等多方面的客戶信息。對于企業來說，了解客戶的需求，首先就要了解客戶的信息，使用CRM系統，企業要將與客戶溝通中透露出的有

都說不想當將軍的士兵不是好士兵，同樣，不想做Topsales的銷售也不是好銷售。前面我們通過三個維度的功能，重點講解了任我行協同CRM是如何提升客戶活躍度，提高客戶轉化率。任我行CRM提供了全流程、全方位、全場景的服務，通過制定有序的訪客計劃、跟進過程全記錄和重要信息智能提醒，使CRM成為銷售的神器。下面我們將通過具體案例，看看CRM是如何通過固化Topsales的行為，將成功的經驗傳遞給其它銷售的?？偨Y下來，成功的Topsales都有一些共同的銷售習慣：一、獲客階段，緊抓客戶信息源頭Topsa

銷售人員在向客戶銷售的時候常常會遇到這樣的問題？自己明明已經很努力了，客戶還是不滿意？這么好的產品，客戶依然有顧慮？成單率低，難以提高？企業和銷售人員都想要用低成本、短周期來爭取優質的客戶資源，那么就需要精準觸達高意向的客戶資源。精準營銷是目前市場上的主流銷售模式，達成企業的精準營銷可以有效提高企業的成單率，提高企業效益。CRM系統的銷售管理模塊會對銷售過程中的客戶行為、潛在客戶溝通過程等方面做出詳細的自動化管理。CRM系統的銷售管理內容包括：商機管理、銷售漏斗、報價單、合同訂單、應收款、收款記

近幾年來，很多企業對客戶關系管理開始愈來愈重視，而伴隨著信息技術迅猛發展，大量的企業開始利用CRM客戶關系管理系統軟件迅速轉型升級，優化企業資源，提高工作效率。當然市場上也出現很多CRM系統，有免費的、通用的、定制的，但是每一個企業的業務模式不一樣，大眾化的CRM系統很難匹配自己的管理手段以及業務模式的CRM產品，從企業的長遠發展來看，定制CRM系統對企業來說顯得尤為重要。以下給大家列舉需要定制CRM系統的四大理由。一、功能簡單易上手現在的crm軟件功能強大無論是人事管理還是員工培訓或者考勤操作