企業與客戶的交互過程是長期存在的，因此企業在客戶生命周期的各個階段都要提供相應的服務，維系與客戶的關系。從客戶關系管理學的角度來說，企業唯一的資產是對企業的服務滿意并且愿意再一次成為客戶的客戶。如何讓客戶滿意是企業必須面對的難題，讓客戶滿意不僅僅需要高品質的產品，另一個決定性的因素是產品的附加服務。CRM客戶關系管理系統可以實現全方位智能服務，售前階段實施規范化的流程管理源頭上減少錯誤發生，售后階段有智能售后系統全方位接聽信息及時安撫客戶，最后通過工單系統及時派遣工作人員處理問題流程透明化可追蹤

國家經濟發展迅速，大量的中小企業紛紛出現，數量占據國內企業的絕大部分，雖然預示了經濟發展前景，但是帶來更多激烈的競爭。中小企業也需要不斷的挖掘自身的潛力，爭取以最快的速度進入市場大環境為自身帶來利益。這就需要一個強有力技術的支持——CRM客戶關系管理系統。如今是大數據時代，為了更好的管理爆發式增長的企業以及客戶信息，更加需要依賴CRM客戶管理系統整合各個渠道的數據，進行有針對性的分析，了解客戶的心理。對于企業來說，客戶就是上帝，一個企業的成功必然因為具有龐大的用戶群體，企業的工作重心都是以用戶為

優秀的CRM系統需要從源頭保證數據質量，大量的客戶數據可以通過表單進入到CRM客戶關系管理軟件中。劣質數據對系統使用也會產生影響，帶來糟糕的應用體驗、工作效率低下、數據可信度差等等。雖然我們很樂意看到更多的客戶數據匯集到CRM中，但是隨著大量數據的涌入，難免魚目混珠，有些錯誤或不完整的數據，如果不加辨別一律放行，時間久了您的CRM系統中的數據將變得不干凈、混亂、無序。1、場景舉例舉個例子：一家金融公司，每天通過手動或線上的方式收到數百份貸款申請。申請人輸入申請貸款的請求，每個請求經過各種流程，轉

不同的企業針對項目往往有不同的定義，比如有些企業將項目僅定義為售前的銷售過程，有些企業則把項目看作一個整體，即將整個項目數據作用于售前、售中、售后等環節并視為一個整體，在此過程中，收集各個階段的數據，用不同的流程驅動項目的進展，使流程貫穿始終。比如售前（銷售過程管理）包括初期溝通、確認意向、產品價值體現、報價、競爭對手排除，合同確定；售中（合同履行階段）包括設計開發、實施驗收；售后（客戶服務）包括各種服務流程和工單的處理以及客情關系維護的跟進工作。如何采用CRM流程來實現項目過程管理一、項目過程

以下客服人員的日常，心臟不強提前退散?？蛻?連： 客服哪兒去啦！怎么半天才回消息！你到底懂不懂業務，叫你們領導來！再不趕緊解決，信不信我投訴你！客服微笑+忍耐3連： 您好，很高興為您服務！在的呢，是的呢，好的呢……親，這邊建議您耐心等待?？头鳛槠髽I提升用戶體驗的“窗口”，一直存在效率低下、服務單一等問題。而客服人員壓力大、常被罵也是不爭的事實。如果不能與客戶建立好溝通管道，失去的可能不止一筆訂單、一個客戶……據一份調查顯示，一旦客戶不滿意你的服務，他們就會有以下行為：超半數

覺醒年代？一部制作精良，情感真摯，豆瓣評分高達9.3分的主旋律電視劇。覺醒年代+yyds？年長的人很難知道它的含義。覺醒年代yyds，許多人都不知道它的意思，然而在高考語文的考試結束后，覺醒年代yyds就迅速了沖上熱搜。今年是非常特殊且偉大的一年，主旋律的作文相信也是很多人預料之中的事情。只不過能像《覺醒年代》這樣適合所有試卷的作文，還是有些讓人意外。只要看過《覺醒年代》這部電視劇，今年的高考作文題都能戰。要知道一個優秀的銷售團隊不僅可以創造績效，還可以實現有效的自我管理。在國內B2B領域取得巨

“互聯網+”時代下的市場瞬息萬變，消費群也在迅速的發生改變，在買方主導的市場下，企業獲取客戶不僅僅靠提供合適的產品，還要給客戶一個好的消費體驗，在合適的時間和場景推薦合適的產品。在信息化背景下，“廣撒網”的方式已經不適用了，應該使用大數據技術進行精細化運營，洞察消費者需求，讓產品信息精準觸達到消費者，縮短銷售周期，實現精準營銷。CRM客戶關系管理系統具有數據整合、個性化標簽體系、360°客戶畫像的功能，可以整合客戶的數據資產，構建出客戶的個性化標簽畫像體系，實現企業的精細化運營。1、數據整合在實

一個人的精力很有限，加之外部、內部競爭激烈，那么在短時間內，銷售人員要開單，怎么找客戶？事實上銷售開單難是因為在非目標客戶身上，浪費了大量的時間。比如你對一位客戶溝通了一個小時，最后一談價格，他說買不起；你認真而真誠的回答對方問題一個小時，結果他說，我回去給老板匯報一下，他不是決策人……銷售，就是篩選客戶的過程；如果你不懂得篩選出意向客戶，那你會一直疲于奔命，浪費時間，成交率特別低。尋找精準客戶拓展客戶資源是每個銷售以及企業都在探索的難題，在以往傳統模式下，大多數銷售人員會通過黃頁、搜索、名片等

企業進行CRM系統的部署，有助于強化知識管理、增強核心競爭力，是關系企業發展的重要因素之一。那么，在CRM軟件實施過程中，可能會遇到哪些問題呢？下面我們就大概了解一下，以備“不時之需”?！?業務規劃不全面不少企業的CRM戰略僅僅注重CRM的難點解決方案，沒有站在整個企業需求的角度上進行規劃。但實際上，如果沒有認真識別企業業務流程存在的問題，盲目制定改善方案，即便成功部署了CRM系統，也只短期改善以前效率不高或是效果不好的工作，并不能很好地支撐企業的長久發展。在進行規劃時，并不僅僅是簡單的草擬一系

很多企業知道CRM是什么，但是卻不知道CRM這塊是怎么使用，CRM就是每個企業所說的客戶關系管理系統，主要是用來信息化管理，管理企業和客戶之間的關系，但是有些企業沒有將CRM真正的運用起來，很多公司的領導都很困惑，公司也在用CRM系統，但是效果并不是很好，他們只是單純地記錄了客戶的信息，其實并沒有真正的將CRM系統用起來，那么，CRM怎么樣才能讓公司正式用起來呢？CRM使用是需要一個過程的，使用CRM之前需要先把組織架構搭建起來，給使用人員自己的登錄賬號，配置相應的權限，需要相應的人員來進行維護